SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
6. REKLAMACJA PRODUKTU
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
12. USŁUGA „ROLKI POD KLUCZ” (ROBIMY ROLKI)
Sklep Internetowy otworzwlasnafirme.pl oraz edu.oskarlitwin.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
1.1.Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym edu.oskarlitwin.pl prowadzony jest przez prezesa spółki Oskar Litwin prowadzącego firmę:
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4
35-074 RZESZÓW
KRS: 0000956259,
NIP: 8133875084,
REGON: 521305791
Poczta email: kontakt@otworzwlasnafirme.pl
1.2.Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego (z wyjątkiem pkt. 9 Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców).
1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronach Sklepu Internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Usługodawca ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
1.4.Definicje:
1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
4. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
6. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
7. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
8. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma, treść cyfrowa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
9. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
10. SKLEP INTERNETOWY - sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: edu.oskarlitwin.pl, otworzwlasnafirme.pl
11. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA –
Oskar Litwin prowadzącego firmę
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4
35-074 RZESZÓW
KRS: 0000956259,
NIP: 8133875084,
REGON: 521305791
Poczta email: kontakt@otworzwlasnafirme.pl
12. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
13. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
14. USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
15. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
16. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2.1.W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie trzech kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się” oraz (3) potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany automatycznie na podany adres poczty elektronicznej. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: adres poczty elektronicznej oraz hasło.
2. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@otworzwlasnafirme.pl lub też pisemnie na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4, 35-074 RZESZÓW
3. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola „Potwierdzam zakup” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
4. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
5. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po zaakceptowaniu polityki prywatności.
6. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@otworzwlasnafirme.pl lub też pisemnie na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4, 35-074 RZESZÓW
2.2.Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
2.3.Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2.4.Tryb postępowania reklamacyjnego:
1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać na przykład:
2. pisemnie na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4, 35-074 RZESZÓW
3. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@otworzwlasnafirme.pl
4. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
5. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
3.1.Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.2.Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3.3.Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień
1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
3.4.Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2. Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
4.1.Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
1. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
2. Płatności elektroniczne, płatności cykliczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Payu.pl, BlueMedia.pl oraz PayPal.com – możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stronie internetowej http://www.payu.pl/, http://bluemedia.pl/ lub PayPal.com.
3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisu Payu.pl, BlueMedia.pl oraz PayPal.com. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi:
4. PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
5. BlueMedia.pl – spółka Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie (adres siedziby: ul. Haffnera 6, 81-717 Sopot), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000320590, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ w Gdańsku, kapitał zakładowy w wysokości 2.000.000 zł w całości opłacony, NIP: 5851351185.
6. PayPal.com – spółka PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5. kondygnacja 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
4.2.Termin płatności:
1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności cyklicznych, Klient obowiązany jest do dokonywania płatności zgodnie z terminami zawartymi w ofercie (np. co 30 dni).
5.1.Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej.
5.2.Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5.3.Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:
1. Przesyłka pocztowa.
2. Przesyłka kurierska.
3. Przesyłka elektroniczna.
4. Przesyłka elektroniczna polega na przesłaniu Klientowi na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej linku internetowego (adresu URL) umożliwiającego pobranie Produktu i zapisanie na urządzeniu końcowym Klienta (w tym celu należy kliknąć na link albo wpisać go w oknie przeglądarki internetowej).
5.4.Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 14 Dni Roboczych. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
6.1.Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Dla Umów Sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
6.2.Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu wady Produktu oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej reklamacji.
6.3.Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
1. pisemnie na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4, 35-074 RZESZÓW
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@otworzwlasnafirme.pl;
6.4.Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
6.5.Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
6.6.Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4, 35-074 RZESZÓW
Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
7.1.Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2.Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
7.3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej mowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
8.1.Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
1. pisemnie na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4 35-074 RZESZÓW;
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@otworzwlasnafirme.pl
8.2.Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w pkt. 11 Regulaminu oraz na stronie Sklepu Internetowego w zakładce dotyczącej odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.3.Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
8.4.W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
8.5.Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.6.Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4, 35-074 RZESZÓW.
8.7.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.8.Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
3. W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.9.Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1. (1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
9.1.Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców nie będących konsumentami.
9.2.Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3.W wypadku Klientów nie będących konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.4.Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie będącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
9.5.W razie przesłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
9.6.Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.
9.7.W wypadku Usługobiorców nie będących konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
9.8.Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem.
9.9.Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10.1.Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
10.2.Zmiana Regulaminu:
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) zmieniony regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców/Klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
10.3.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); dla Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia 2014 roku z Klientami będącymi konsumentami - przepisy ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. 2000 nr 22, poz. 271 ze zm.) oraz ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.); dla Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku z Klientami będącymi konsumentami - przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
(ZAŁĄCZNIK DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA)
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
| Tytuł: | FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY |
| Adresat: |
OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4 KRS: 0000956259, kontakt@otworzwlasnafirme.pl |
| Treść formularza: | Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które przedmiotem są: 1) ................................................................................................................... – cena: .............. , 2) ................................................................................................................... – cena: .............. , 3) ................................................................................................................... – cena: .............. , 4) ................................................................................................................... – cena: .............. , Dane obowiązkowe Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Pana / Panią użyte w pierwotnej transakcji. Jeżeli płacił Pan / Pani w inny sposób niż przelewem na rachunek bankowy, a chce Pan / Pani otrzymać zwrot na rachunek bankowy, proszę poniżej podać numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………………………………………….....................……………………….............................................
|
| Podpis | data wypełnienia .......................................... podpis konsumenta ......................................... |
| Zgoda na przetwarzanie danych |
Informacje na temat przetwarzania danych osobowych Administratorem danych osobowych podanych w formularzu będzie OTWÓRZ WŁASNĄ FIRMĘ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ AL. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 17 / 4 35-074 RZESZÓW KRS: 0000956259, NIP: 8133875084, REGON: 521305791. Dane będą przetwarzane w celu obsługi procesu odstąpienia od umowy, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Formularz odstąpienia zostanie włączony do dokumentacji księgowej i będzie przechowywany razem z nią przez okres wymagany przez przepisy prawa. W związku z obsługą procesu odstąpienia od umowy, dane mogą być przetwarzane przez podmioty zewnętrzne zaangażowane w obsługę tego procesu, takie jak banki, hostingodawca, dostawca systemu CRM, biuro rachunkowe. Uprawnienia związane z przetwarzaniem danych: prawo do żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych oraz złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, prosimy o kontakt pod adresem oskar@oskarlitwin.pl. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi procesu odstąpienia od umowy. |
| Podpis | data wypełnienia .......................................... podpis konsumenta ......................................... |
12.1. Zakres i definicje. Postanowienia niniejszego punktu 12 dotyczą usługi przygotowania krótkich materiałów wideo („Usługa”), oferowanej na stronie robimyrolki.pl pod marką Robimy Rolki, opłacanej za pośrednictwem Sklepu Internetowego edu.oskarlitwin.pl. W pozostałym zakresie stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu. Użyte pojęcia oznaczają:
12.2. Dla kogo jest Usługa. Usługa jest kierowana przede wszystkim do przedsiębiorców i służy promocji ich działalności. Klient, który jest konsumentem albo przedsiębiorcą będącym osobą fizyczną zawierającym umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością, ale nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), korzysta z uprawnień przysługujących mu z mocy prawa. Żadne postanowienie tego punktu nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień, a w razie wątpliwości stosuje się przepisy korzystniejsze dla takiego Klienta.
12.3. Zawarcie umowy i cena. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia i jego opłacenia w Sklepie Internetowym. Ceny Pakietów podane na robimyrolki.pl są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że przy cenie wskazano inaczej. Kody rabatowe (np. kod START) obowiązują na warunkach podanych w ofercie, są jednorazowe i nie łączą się z innymi promocjami, o ile oferta nie stanowi inaczej. Na każde zamówienie wystawiana jest faktura na dane podane przy zamówieniu.
12.4. Przebieg realizacji. Po opłaceniu zamówienia Klient: (a) przekazuje Materiały przez formularz na stronie robimyrolki.pl/gratulacje lub w inny wskazany sposób; (b) odbywa Rozmowę startową, którą umawia, wysyłając do content creatorki propozycję terminów i numer telefonu. Następnie Usługodawca przygotowuje plan Rolek, scenariusze, montaż, napisy, dobór muzyki i lektora, przekazuje Wersje robocze do akceptacji, wprowadza poprawki i przekazuje Wersje finalne.
12.5. Termin 2 dni roboczych. Termin wykonania Rolek wynosi 2 Dni robocze i biegnie od dnia, w którym łącznie spełnione są wszystkie warunki: (a) cena została w całości zaksięgowana, (b) Klient dostarczył komplet Materiałów potrzebnych do danych Rolek, (c) odbyła się Rozmowa startowa. Termin nie biegnie od dnia płatności. Jeżeli Klient przekazuje Materiały partiami albo dosyła je po Rozmowie startowej, termin biegnie odrębnie dla każdej partii od dnia jej dostarczenia. Termin dotyczy przekazania Wersji roboczych. Czas oczekiwania na uwagi lub akceptację Klienta, czas wprowadzania poprawek oraz okres, w którym Usługodawca czeka na brakujące Materiały lub informacje od Klienta, nie wliczają się do terminu. W przypadku Pakietów obejmujących wiele Rolek strony mogą na Rozmowie startowej ustalić harmonogram przekazywania Rolek w partiach.
12.6. Opóźnienie po stronie Usługodawcy. Jeżeli z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy Wersje robocze nie zostaną przekazane w terminie z pkt 12.5, Usługodawca w pierwszej kolejności niezwłocznie dokończy i przekaże Rolki. Jeżeli Klient zgłosi przekroczenie terminu e-mailem, a Usługodawca nie przekaże Rolek w dodatkowym terminie 2 Dni roboczych od zgłoszenia, Klient może żądać zwrotu części ceny przypadającej na Rolki nieprzekazane w terminie (proporcjonalnie do liczby Rolek w Pakiecie). Zwrot nie przysługuje, jeżeli opóźnienie wynika z braku lub niekompletności Materiałów, braku Rozmowy startowej, zmian zakresu zgłoszonych przez Klienta, braku kontaktu z Klientem albo siły wyższej.
12.7. Poprawki i Wersje robocze ze znakiem wodnym. Klient może zgłaszać poprawki do każdej Rolki w ramach jej uzgodnionego tematu i scenariusza, bez limitu liczby rund, przy czym poprawki obejmują zmiany w obrębie tej samej Rolki, w szczególności: tekstu i napisów, kolejności i doboru ujęć z przekazanych Materiałów, tempa montażu, muzyki, lektora, kolorów i elementów graficznych. Poprawką nie jest i stanowi nową Rolkę, wymagającą wykorzystania kolejnej Rolki z Pakietu albo odrębnego zamówienia: zmiana tematu lub koncepcji Rolki, przygotowanie kolejnych wariantów lub wersji tej samej Rolki (np. wersji pod różne kampanie, grupy odbiorców, języki czy długości ponad formaty z oferty), wykorzystanie nowych Materiałów zmieniających charakter Rolki, a także przygotowanie z jednej Rolki wielu odrębnych materiałów. Do czasu akceptacji Rolki są przekazywane wyłącznie jako Wersje robocze ze znakiem wodnym i nie mogą być publikowane ani wykorzystywane w reklamach. Usługodawca może odmówić poprawek sprzecznych ze sobą, wykraczających poza zakres z tego punktu albo naruszających prawo.
12.8. Akceptacja. Klient akceptuje Rolkę wiadomością e-mail lub w inny uzgodniony sposób. Jeżeli w ciągu 7 dni od przekazania Wersji roboczej Klient nie zgłosi uwag ani akceptacji, Usługodawca przypomni o tym e-mailem, a w razie braku odpowiedzi w kolejnych 3 dniach Rolkę uważa się za zaakceptowaną i Usługodawca przekazuje Wersję finalną. Po akceptacji Rolka uznawana jest za wykonaną. Kolejne zmiany zaakceptowanej Rolki wymagają nowego zamówienia albo wykorzystania kolejnej Rolki z Pakietu.
12.9. Materiały Klienta i odpowiedzialność za nie. Przekazując Materiały, Klient oświadcza i gwarantuje, że:
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Materiały i za treść przekazów dotyczących jego oferty, także po ich edycji, skróceniu, opatrzeniu napisami lub lektorem przez Usługodawcę, ponieważ edycja odbywa się na podstawie Materiałów i informacji od Klienta oraz podlega jego akceptacji. Akceptując Rolkę, Klient potwierdza, że sprawdził jej treść i przyjmuje odpowiedzialność za jej publikację. W przypadku skierowania wobec Usługodawcy roszczeń osób trzecich związanych z Materiałami lub treściami przekazanymi przez Klienta, Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności, przystąpić do sporu po jego stronie oraz pokryć zasądzone lub ugodzone kwoty i uzasadnione koszty obrony. Usługodawca nie ma obowiązku weryfikowania praw Klienta do Materiałów, ale może odmówić wykorzystania Materiałów, które w jego ocenie naruszają prawo lub dobra osobiste.
12.10. Elementy dodawane przez Usługodawcę. Muzykę, efekty dźwiękowe, ujęcia stockowe, czcionki, grafiki i głosy lektorskie (w tym generowane przez narzędzia sztucznej inteligencji) Usługodawca dobiera wyłącznie spośród zasobów, do których ma licencję albo które są dostępne bez ograniczeń prawnoautorskich. Elementy te mogą być wykorzystywane wyłącznie jako część danej Rolki, na warunkach licencji ich dostawców, i nie mogą być wydzielane z Rolki ani wykorzystywane osobno. Usługodawca nie odpowiada za działania platform, takie jak wyciszenie dźwięku, ograniczenie zasięgu, oznaczenie lub usunięcie treści, odrzucenie reklamy albo roszczenia zgłaszane przez automatyczne systemy rozpoznawania treści, jeżeli Rolka została przygotowana zgodnie z pkt 12.10 zdanie pierwsze. W takim przypadku Usługodawca na prośbę Klienta podmieni dany element w Rolce.
12.11. Lektor głosem Klienta. Jeżeli Klient wybierze lektora własnym głosem, przekazuje nagranie próbki głosu i wyraża zgodę na jego przetworzenie, w tym z użyciem narzędzi syntezy mowy, wyłącznie w celu przygotowania jego Rolek. Klient oświadcza, że przekazany głos należy do niego albo ma zgodę osoby, do której należy. Usługodawca nie wykorzystuje głosu Klienta w innych celach i usuwa model głosu po zakończeniu realizacji Pakietu.
12.12. Prawa do Rolek. Z chwilą zapłaty pełnej ceny i przekazania Wersji finalnej Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z Rolek na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie, publikacja w internecie, w tym w mediach społecznościowych, na stronach internetowych i w reklamach płatnych, wyświetlanie publiczne, a także skracanie i wprowadzanie do nich drobnych zmian na własny użytek. Licencja nie obejmuje plików projektów montażowych ani elementów, o których mowa w pkt 12.10, w oderwaniu od Rolki. Wersje robocze nie są objęte licencją.
12.12a. Portfolio i cele marketingowe Usługodawcy. Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Klient zgadza się, aby Usługodawca nieodpłatnie, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, wykorzystywał Rolki (w tym Wersje finalne, ich fragmenty i kadry) w swoim portfolio oraz we własnych celach marketingowych i promocyjnych marki Robimy Rolki, w szczególności: na stronie robimyrolki.pl, w mediach społecznościowych, w reklamach płatnych, w materiałach sprzedażowych, prezentacjach, ofertach i opisach realizacji (case study). W tym zakresie Usługodawca może podawać nazwę lub firmę Klienta, jego branżę oraz pokazywać jego logo w takiej postaci, w jakiej występują w Rolce. Klient oświadcza, że prawa, licencje i zgody, o których mowa w pkt 12.9, obejmują także takie wykorzystanie Rolek przez Usługodawcę. Usługodawca nie ujawnia przy tym innych informacji o Kliencie ani o współpracy, w szczególności danych osobowych i informacji poufnych, wykraczających poza treść samej Rolki. Klient może w każdej chwili zgłosić sprzeciw na adres kontakt@robimyrolki.pl. W takim przypadku Usługodawca w terminie 14 dni przestanie wykorzystywać Rolki Klienta w nowych materiałach. Sprzeciw nie zobowiązuje Usługodawcy do usuwania materiałów opublikowanych wcześniej, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa, w szczególności w zakresie wizerunku osób fizycznych lub danych osobowych.
12.13. Brak gwarancji wyników. Rolki są materiałami promocyjnymi. Usługodawca nie gwarantuje określonych wyników, w szczególności liczby wyświetleń, zasięgów, obserwujących, wiadomości, zapisów, sprzedaży, konwersji ani zwrotu z wydatków reklamowych. Wyniki zależą od czynników niezależnych od Usługodawcy, m.in. oferty i cen Klienta, budżetu i ustawień reklam, grupy odbiorców, sezonu, konkurencji, działania algorytmów platform, szybkości obsługi zapytań i jakości usług Klienta. Informacje o wynikach innych klientów prezentowane na stronie są przykładami i nie stanowią obietnicy podobnych rezultatów.
12.14. Gwarancja Nowej Kreacji. W Pakietach 10 i 20 Rolek, jeżeli Rolka emitowana jako reklama płatna nie osiąga zadowalających wyników, Usługodawca na żądanie Klienta przygotuje w jej miejsce nową Rolkę na inny temat lub z innym początkiem (hakiem). Warunki: (a) zgłoszenie e-mailem w ciągu 30 dni od akceptacji Rolki, (b) Rolka była emitowana jako reklama co najmniej 7 dni z budżetem co najmniej 300 zł netto, (c) Klient przekaże zrzuty statystyk reklamy, (d) przysługuje najwyżej jedna nowa Rolka za każdą zgłoszoną Rolkę. Gwarancja Nowej Kreacji polega wyłącznie na przygotowaniu nowej Rolki i nie oznacza zwrotu ceny ani gwarancji wyników.
12.15. Reklamacje i zwroty. Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać na adres kontakt@robimyrolki.pl, opisując, czego dotyczą. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Jeżeli Rolka jest niezgodna z umową, Usługodawca w pierwszej kolejności poprawi ją albo przygotuje nową wersję i przekaże ją do sprawdzenia. Dopiero gdy doprowadzenie do zgodności z umową okaże się niemożliwe albo Usługodawca odmówi go lub nie dokona go w rozsądnym terminie, Klient może żądać obniżenia ceny albo zwrotu części ceny przypadającej na niezgodną Rolkę. Zastrzeżenia dotyczące gustu, stylu lub efektu, które nie wynikają z niezgodności z ustaleniami z Rozmowy startowej i planem Rolek, załatwiane są w ramach poprawek z pkt 12.7. Zwrot całej ceny nie przysługuje za Rolki już zaakceptowane albo wykonane zgodnie z ustaleniami.
12.16. Odstąpienie od umowy przez konsumenta. Klientowi, o którym mowa w pkt 12.2 zdanie drugie, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia na zasadach z pkt 8 Regulaminu. Składając zamówienie i przekazując Materiały, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie. W razie odstąpienia po rozpoczęciu Usługi Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), w tym za Rolki przekazane jako Wersje robocze i za Rozmowę startową. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci to prawo, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
12.17. Współpraca i czas na wykorzystanie Pakietu. Klient zobowiązuje się współpracować przy realizacji Usługi, w szczególności przekazać Materiały, odbyć Rozmowę startową i odpowiadać na wiadomości. Rolki z Pakietu należy wykorzystać w ciągu 6 miesięcy od dnia zakupu. Jeżeli Klient w tym czasie nie przekaże Materiałów ani nie odpowie na co najmniej dwie wiadomości Usługodawcy wysłane w odstępie co najmniej 14 dni, Usługodawca może uznać umowę za zakończoną w zakresie niewykorzystanych Rolek. Wobec Klienta, o którym mowa w pkt 12.2 zdanie drugie, Usługodawca w takim przypadku zwróci cenę przypadającą na niewykorzystane Rolki, pomniejszoną o wartość świadczeń już spełnionych.
12.18. Odmowa wykonania. Usługodawca może odmówić przygotowania Rolki albo odstąpić od umowy w odpowiednim zakresie, jeżeli jej treść miałaby naruszać prawo, dobra osobiste lub prawa osób trzecich, zawierać treści obraźliwe, dyskryminujące, wprowadzające w błąd albo dotyczyć działalności zabronionej. W takim przypadku Usługodawca zwraca cenę przypadającą na niewykonane Rolki.
12.19. Odpowiedzialność. Wobec Klientów niebędących osobami, o których mowa w pkt 12.2 zdanie drugie: (a) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za dany Pakiet, (b) Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, w tym utracone przychody, klientów lub dane, (c) uprawnienia z tytułu rękojmi są wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez prawo, z zastrzeżeniem pkt 12.15. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
12.20. Kurs gratis w Pakiecie. Dostęp do kursu „Rolki na Rezerwacje”, dołączanego do Pakietów bez dodatkowej opłaty, jest udzielany na platformie edu.oskarlitwin.pl. W razie odstąpienia od umowy lub zwrotu całej ceny Pakietu dostęp do kursu może zostać zakończony.
12.21. Przechowywanie Materiałów. Usługodawca przechowuje Materiały i Rolki przez 90 dni od zakończenia realizacji Pakietu, a następnie może je usunąć. Klient powinien zachować własne kopie Materiałów i Wersji finalnych. Pliki są przechowywane na Dysku Google Usługodawcy; dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.
12.22. Siła wyższa i kontakt. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, w tym awariami usług zewnętrznych (np. platform, dostawców chmury), o ile poinformuje o nich Klienta i wykona Usługę niezwłocznie po ustaniu przeszkody. Kontakt w sprawie Usługi: kontakt@robimyrolki.pl, w sprawie Rozmowy startowej: martyna.niemiec@robimyrolki.pl.
12.23. Spory. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami ani osobami, o których mowa w pkt 12.2 zdanie drugie, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z pozostałymi Klientami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; mogą oni także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów opisanych w pkt 7 Regulaminu.
To provide the highest level of service, we use cookies.
We use cookies to help users navigate efficiently and perform certain functions. Detailed information about all cookies corresponding to each consent category is provided below.
Cookies classified as "necessary" are stored in the user's browser as they are essential to enable basic site functions.
We also use third-party cookies that help us analyze how users use the site, store user preferences, and provide relevant content and advertisements. These types of cookies will only be stored in the browser with the user's prior consent.
You can enable or disable some or all of these cookies, but disabling some may affect your browsing experience.